Ügyfélszolgálati szolgáltatási szabályzat

A Symbol Tech Zrt. telefonos és e-mail ügyfélszolgálatot biztosít termékei felhasználóinak.

A szolgáltatás díjtalan a termék vásárlóinak a vásárlás évében, illetve azoknak a felhasználóknak, akik az adott termékre vonatkozóan rendelkeznek a tárgyévre terméktámogatással.

A szolgáltatás elérhetősége:

Telefonon:    06-1/445-1404

E-mailben:    ugyfelszolgalat@symboltech.hu

Azok a felhasználók, akik nem rendelkeznek a tárgyévre terméktámogatással, óradíj alapú tanácsadói szolgáltatás keretében, előzetes egyeztetés után telefonon vagy email-ben vehetik igénybe a szolgáltatást.

A szolgáltatás igénybevétele esetén minden megkezdett óra teljes óraként számlázásra kerül. Az óradíjak a Symbol Tech Zrt mindenkori érvényes szolgáltatási díjainak megfelelően kerülnek számlázásra. A Symbol Tech Zrt az aktuális díjakról a www.symboltech.hu oldalon tájékoztatja ügyfeleit.

Az ügyfélszolgálat elsődleges feladata: a Felhasználóknál eseti jelleggel felmerülő problémák kezelése, megoldása, valamint a Felhasználók általi hiba jelentések felvétele, fejlesztési igények rögzítése.

A Felhasználó elfogadja, hogy bizonyos programhibák esetében az ügyfélszolgálat nem tud áthidaló megoldást biztosítani az ügyfél számára. Ilyen hibák esetén a Symbol Tech Zrt törekszik az ésszerű határidőn belül történő hibajavításra. A hibajavítás lehet aznapi, vagy a következő tervezett szoftververzió alkalmával kiadott módosítás. A hibajavítás kiadásának megítélése minden esetben a Symbol Tech Zrt. kompetenciája.

Az ügyfélszolgálaton lejelentett hibák javítását és fejlesztési javaslatok megvalósítását illetően a Symbol Tech Zrt fenntartja magának a jogot az elbírálásra, adott esetben a javítás, fejlesztés elutasítására.

A hiba súlyosságától függetlenül a Symbol Tech Zrt törekszik arra, hogy minden egyes szoftverkiadás során a termék ismert hibáktól mentes legyen.

Az ügyfélszolgálat kizárólag a termékek kezelésével, használatával kapcsolatos kérdések megválaszolására szolgál, és nem feladata általános számítástechnikai kérdésekhez, illetve más programok használatával kapcsolatos kérdésekhez segítséget adni. A Symbol Tech Zrt ilyen kérdések megválaszolására partnercégeit ajánlja ügyfeleinek, a partner cégek szolgáltatásának díja nem része a Symbol Ügyvitel szoftverek termékkövetési díjának.

A telefonos ügyfélszolgálat munkanapokon 9:00 és 17:00 óra között vehető igénybe.

Szolgáltató a legjobb tudása szerint segít a jelzett problémák megoldásában, de a szolgáltatást igénybevevő tudomásul veszi, hogy nem minden számítástechnikai és programkezelési probléma oldható meg telefonon, illetve írásban. Ilyen esetben Szolgáltató – mindenkori szolgáltatási díjai mellett – kész helyszíni vagy távsegítséget nyújtani a Felhasználónak, illetve lehetővé teszi a Felhasználó számára a kedvezményes árú oktatásokon történő részvételt.

A felhasználó elfogadja, hogy a helyszíni vagy távsegítséggel történő problémamegoldás, nem minden esetben a hibabejelentéssel egy időben történik.

Tizenöt percet meghaladó időigényű segítség nem minősül telefonos segítségnek, ezért telefonon nem nyújtható! A tizenöt percet meghaladó telefonos segítségnyújtást a Szolgáltató jogosult a Felhasználó felé, a mindenkori szolgáltatási díjaival, legalább 1 munkaóraként számlázni.

Időigénytől függetlenül nem tartoznak az ügyfélszolgálat keretébe az alábbi feladatok:

• számítógép vagy program konfigurálása;
• Vírusirtó illetve egyéb, nem a Symbol Tech Zrt által szállított szoftver konfigurálása, beállítása
• adatbázis mentés vagy javítás
• hálózatos telepítés felügyelete
• oktatást helyettesítő, folyamatos segítségnyújtás
• oktatás, betanítás

Az adatbázisok karbantartása, üzemeltetése és mentése, az adatok biztonsága minden esetben a Felhasználó kizárólagos felelőssége és feladata, kivéve ha ezekre a feladatokra a Symbol Tech Zrt-vel külön szerződést köt.

Szolgáltatási díjak:

Termékkövetéssel nem rendelkező felhasználók a www.symboltech.hu oldalon közzétett „Szolgáltatási árjegyzék” szerint igényelhetik a Symbol Tech Zrt szolgáltatásait. A megrendelőlap a Symboltech.hu weboldalon érhető el.

A Symbol Tech Zrt. az árváltoztatás jogát fenntartja.

A Felhasználó az ügyfélszolgálati szolgáltatás igénybevételével a fentieket tudomásul veszi és elfogadja.